小i智能坐席知識門戶是小i機器人在智能機器人領域耕耘十多年的基礎上自主研發的智能知識管理和應用系統。它基于B/S架構，融合多種人工智能技術和知識本體網絡構建技術，以成熟的本體知識體系為基礎，以強大的智能搜索引擎為核心，支持內外部全渠道應用，突破了傳統客服知識管理平臺只能管理非結構化知識、知識搜索效率低、知識積累無體系、知識關聯少等弊端，真正實現了知識應用智能化、知識管理統一化、知識展現個性化，充分滿足企業未來的知識應用需求。

小i智能坐席知識門戶能為現代企業帶來諸多益處，主要包括以下六大收益：

• 降低知識管理成本

　　　改變過去企業內部知識管理各自為戰、重復建設的現狀

• 全渠道知識應用

　　　單點維護，多點發布。實現知識的全渠道直接應用

• 提高知識管理效率

　　　實現知識智能對比、智能檢索、智能關聯

• 提升客戶服務品質

　　　知識內容客戶化、知識管理智能化，提高知識利用效率，最終提升客戶滿意度

• 降低知識培訓壓力

　　　智能檢索可以有效降低服務過程中知識獲取難度

• 沉淀企業知識資產

　　　打通知識管理前后端流程，實現員工自主知識貢獻